Termini e condizioni del servizio

01Premessa, definizioni ed efficacia delle Condizioni Generali

1.1 Che cos'è questo documento

Queste Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni") regolano i contratti di vendita conclusi a distanza attraverso il sito convivium.cloud tra il Cliente e i Produttori, che CONVIVIUM S.R.L. conclude in nome e per conto dei Produttori, e il servizio di trasporto che CONVIVIUM S.R.L. presta al Cliente in nome proprio.

Sono un documento contrattuale: leggerle prima di ordinare è importante, perché una volta inviato l'ordine diventano vincolanti per entrambe le parti.

1.2 Definizioni

Per chiarezza, in questo documento:

• Venditore: il Produttore che ha realizzato il Prodotto acquistato, indicato nella scheda del Prodotto e nella conferma d'ordine. È la controparte del Cliente nel contratto di vendita.
• Convivium: CONVIVIUM S.R.L., i cui dati completi sono nella sezione 2. Gestisce il Sito, conclude le vendite e incassa i pagamenti in nome e per conto dei Produttori, e presta in nome proprio il servizio di trasporto.
• Sito: il sito di commercio elettronico raggiungibile all'indirizzo convivium.cloud e tutte le sue pagine.
• Cliente: chi acquista sul Sito, sia in qualità di consumatore sia in qualità di professionista.
• Consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3, lett. a, Codice del Consumo).
• Prodotti: i beni alimentari e le bevande, singoli o riuniti in box, offerti in vendita sul Sito.
• Prodotti deperibili: i Prodotti freschi che richiedono il mantenimento della catena del freddo e che si deteriorano rapidamente (a titolo esemplificativo: formaggi freschi e stagionati, yogurt, pasta fresca, carne fresca, salumi).
• Produttori: le aziende agricole e agroalimentari piemontesi che realizzano e vendono i Prodotti, e li consegnano al deposito di Guarene da cui parte il trasporto.
• Ordine: la proposta di acquisto inviata dal Cliente attraverso il Sito.
• Codice del Consumo: il D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 e successive modifiche.

1.3 A chi si applicano

Le Condizioni si applicano a ogni Ordine. Le tutele previste dal Codice del Consumo — in particolare il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità nella forma descritta più avanti — si applicano solo ai Clienti che agiscono come Consumatori. Il Cliente che acquista indicando una partita IVA e richiedendo fattura per la propria attività professionale è trattato come professionista: in tal caso non si applicano le sezioni 10 (recesso) e 11 (garanzia legale di conformità nella versione consumeristica), e valgono le norme del Codice Civile sulla garanzia per i vizi.

1.4 Accettazione ed efficacia

Inviando l'Ordine il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente queste Condizioni. Il Cliente è invitato a salvarle o stamparle: gliene viene comunque inviata copia insieme alla conferma d'ordine, su supporto durevole.

Si applicano le Condizioni pubblicate sul Sito al momento dell'invio dell'Ordine. Eventuali modifiche successive non hanno effetto sugli Ordini già trasmessi.

1.5 Documenti collegati

Formano parte integrante delle Condizioni, per quanto di rispettiva competenza:

• l'Informativa Privacy e la Cookie Policy;
• la pagina Spedizioni e consegne;
• la pagina Resi e rimborsi, che contiene la tabella del diritto di recesso per categoria di Prodotto.

In caso di contrasto tra queste Condizioni e le altre pagine informative del Sito, prevalgono le presenti Condizioni, salvo che la disposizione dell'altra pagina sia più favorevole al Consumatore.

1.6 Uso del Sito

Il Sito è destinato alla vendita al dettaglio a Clienti finali. Non è consentito acquistare per rivendita senza accordo scritto con Convivium. Convivium si riserva di non dare seguito a Ordini manifestamente anomali per quantità, frequenza o destinazione.

02Chi gestisce il Sito e chi vende

Il Sito è gestito da:

CONVIVIUM S.R.L.

• Sede legale: Via XX Settembre 22, 10080 Lusigliè (TO), Italia
• Partita IVA e Codice Fiscale: 13276870014
• Iscrizione al Registro delle Imprese di Torino, R.E.A. n. TO - 1351588
• Capitale sociale: 10.000,00 euro interamente versato
• Legale rappresentante: Amedeo Bioletto
• Email: info@convivium.cloud
• PEC: postmaster@pec.convivium.cloud
• Sito: convivium.cloud

Deposito da cui partono le spedizioni: Corso Canale 16, 12050 Guarene (CN). Il magazzino non è aperto al pubblico: non è possibile ritirare la merce di persona né effettuare acquisti in loco. Non è inoltre l'indirizzo a cui inviare eventuali resi, per i quali valgono le istruzioni della sezione 10.

I Prodotti sono venduti dai rispettivi Produttori, il cui nome è indicato nella scheda di ciascun Prodotto e nella conferma d'ordine. Convivium non acquista né rivende i Prodotti e non ne diventa proprietaria. Agisce in nome e per conto dei Produttori, con un mandato con rappresentanza, per presentare i Prodotti, concludere gli Ordini, incassare i pagamenti e gestire reclami, recesso e rimborsi. Quando un Ordine comprende Prodotti di più Produttori, ogni Prodotto resta venduto dal suo Produttore. Il trasporto fino al Cliente è invece un servizio che Convivium presta in nome proprio.

Assistenza clienti: scrivere a info@convivium.cloud. Rispondiamo di norma entro 2 giorni lavorativi. L'email è anche il canale per reclami, segnalazioni di anomalie e comunicazioni di recesso.

03I prodotti e la loro disponibilità

3.1 Che cosa vendiamo

Convivium seleziona i Prodotti di piccoli Produttori agroalimentari piemontesi e li vende in nome e per conto loro, singolarmente oppure riuniti in box tematiche. Il catalogo comprende:

• Prodotti freschi deperibili: formaggi freschi e stagionati, yogurt, pasta fresca, carne fresca, salumi;
• Prodotti non deperibili: vino, birra, distillati e altri spirits, riso, sughi e salse, composte di frutta, cioccolato, biscotti, conserve vegetali.

Per la vendita di bevande alcoliche vale la disciplina specifica della sezione 7.

3.2 Informazioni sugli alimenti

Le informazioni obbligatorie sugli alimenti previste dal Regolamento (UE) n. 1169/2011 — denominazione, elenco degli ingredienti, allergeni, quantità netta, condizioni di conservazione e di utilizzazione, nome del produttore, paese d'origine ove richiesto, dichiarazione nutrizionale, titolo alcolometrico per le bevande oltre 1,2% vol. — sono riportate nella scheda di ciascun Prodotto e sono consultabili prima dell'acquisto, senza costi aggiuntivi, come previsto dall'art. 14 del medesimo Regolamento.

Il termine minimo di conservazione ("da consumarsi preferibilmente entro") o la data di scadenza ("da consumarsi entro") non sono indicati nella scheda online, perché variano di lotto in lotto: sono riportati sull'etichetta fisica del Prodotto e vengono quindi forniti al momento della consegna, in conformità all'art. 14, par. 1, lett. b) del Regolamento (UE) 1169/2011.

Il Cliente allergico o intollerante è invitato a leggere sempre l'etichetta fisica al ricevimento e, in caso di dubbio, a scrivere a info@convivium.cloud prima di consumare il Prodotto.

Le immagini dei Prodotti sul Sito sono fotografie indicative: possono esserci differenze di forma, colore, taglio, stagionatura o confezione, tipiche di produzioni artigianali. Non costituiscono difetto di conformità le variazioni che non incidono sulle caratteristiche essenziali del Prodotto.

3.3 Prodotti a peso variabile e tolleranza di peso

Molti Prodotti artigianali — in particolare formaggi, salumi e carne — non possono essere porzionati con precisione millimetrica. Per questi Prodotti:

• la scheda indica un peso nominale (es. "circa 400 g");
• il peso effettivo consegnato può variare entro una tolleranza del ±10% rispetto al peso nominale;
• il prezzo esposto è fisso e definitivo: entro la tolleranza indicata non è previsto alcun conguaglio, né a carico del Cliente né a suo credito.

Se il peso consegnato è inferiore di oltre il 10% rispetto al peso nominale, il Cliente ha diritto al rimborso proporzionale della differenza oppure, se preferisce e il Prodotto è disponibile, alla sostituzione. È sufficiente segnalarlo a info@convivium.cloud allegando una fotografia del Prodotto e dell'etichetta.

3.4 Stagionalità e disponibilità settimanale

Convivium lavora con produzioni artigianali di piccola scala. La disponibilità dipende dalla stagione, dalle rese e dai tempi di lavorazione dei singoli Produttori: un Prodotto disponibile in una settimana può non esserlo in quella successiva.

Le quantità mostrate sul Sito sono aggiornate ma non costituiscono garanzia assoluta di disponibilità, perché tra la chiusura degli Ordini e il conferimento al magazzino può emergere un'indisponibilità imprevista (raccolto insufficiente, lotto non conforme ai controlli, fermo di produzione).

Se un Prodotto ordinato risulta indisponibile, Convivium avvisa il Cliente via email prima della spedizione e, a scelta del Cliente:

1. rimborsa l'importo del Prodotto mancante, spedendo il resto dell'Ordine;

2. sostituisce il Prodotto con uno di categoria, qualità e prezzo equivalenti o superiori, solo previo consenso del Cliente;

3. annulla l'intero Ordine con rimborso integrale, comprese le spese di spedizione, se il Cliente lo richiede.

Il rimborso è effettuato entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.

Nel caso delle box, Convivium si riserva la facoltà di sostituire un singolo componente con uno equivalente per categoria e valore, quando la descrizione della box lo indica espressamente (es. "selezione di tre formaggi di stagione"). In tal caso la variazione rientra nella natura del Prodotto acquistato e non richiede consenso preventivo.

3.5 Conservazione degli alimenti

Ogni Prodotto riporta nella scheda e in etichetta le proprie condizioni di conservazione. I Prodotti deperibili vanno riposti in frigorifero immediatamente dopo la consegna: si veda la sezione 9.

04Prezzi e costi di spedizione

4.1 Prezzi

Tutti i prezzi esposti sul Sito sono in euro e comprensivi di IVA e di ogni altra imposta applicabile, secondo le aliquote di legge vigenti per ciascuna categoria merceologica.

I prezzi non comprendono le spese di spedizione, che sono indicate separatamente e sempre prima della conclusione dell'Ordine.

I prezzi dei Prodotti sono stabiliti dai Produttori e possono cambiare in qualsiasi momento. Vale in ogni caso il prezzo esposto al momento dell'invio dell'Ordine, che viene riepilogato nella conferma d'ordine.

In caso di errore materiale evidente nel prezzo esposto (ad esempio un prezzo palesemente incongruo rispetto al valore di mercato del Prodotto, riconoscibile come refuso), Convivium avvisa tempestivamente il Cliente e non dà seguito all'Ordine, rimborsando integralmente quanto eventualmente addebitato. Il Cliente può in alternativa confermare l'acquisto al prezzo corretto.

4.2 Nessun importo minimo d'ordine

Non è previsto un importo minimo d'ordine. Il contributo per la spedizione dipende dal valore dei Prodotti nel carrello, come indicato al punto 4.3.

4.3 Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate automaticamente e mostrate nel riepilogo del carrello prima del pagamento. Il prezzo totale che il Cliente vede nell'ultima schermata prima del pulsante d'ordine è il prezzo definitivo: non esistono costi aggiuntivi, supplementi o oneri non dichiarati.

Eventuali supplementi per destinazioni particolari, se applicabili, sono indicati nella pagina Spedizioni e consegne e comunque esposti nel carrello prima del pagamento.

4.4 Buoni sconto e promozioni

Codici sconto, buoni e promozioni sono validi nei limiti e per il periodo indicati nelle rispettive condizioni. Salvo diversa indicazione, non sono cumulabili tra loro e non sono convertibili in denaro. Ai fini delle soglie di spedizione si considera l'importo effettivamente pagato per i Prodotti dopo l'applicazione dello sconto.

05Come si conclude il contratto

5.1 Natura dell'offerta

L'esposizione dei Prodotti sul Sito è un invito a proporre. Il contratto si conclude solo con l'accettazione del Venditore, che Convivium comunica in suo nome e per suo conto, secondo la procedura descritta qui sotto.

5.2 La procedura d'ordine, passo per passo

1. Selezione. Il Cliente sceglie i Prodotti e li aggiunge al carrello. Per ciascun Prodotto sono consultabili scheda, prezzo, peso nominale e informazioni alimentari obbligatorie.

2. Carrello. Il Cliente verifica il contenuto del carrello e può modificare quantità o rimuovere articoli.

3. Dati e indirizzo. Il Cliente inserisce i dati di contatto e l'indirizzo di consegna. Il CAP di destinazione viene verificato dal Sito per accertare che rientri nelle zone servite dal corriere refrigerato (sezione 8).

4. Spedizione e pagamento. Il Sito mostra il contributo spese di spedizione e il Cliente sceglie il metodo di pagamento.

5. Riepilogo finale. Prima di concludere, il Cliente visualizza il riepilogo completo: Prodotti, quantità, prezzi unitari, spese di spedizione, prezzo totale comprensivo di imposte, indirizzo e tempi indicativi di consegna. In questa schermata il Cliente può ancora individuare e correggere eventuali errori di inserimento tornando ai passaggi precedenti.

6. Invio dell'Ordine. Il Cliente conclude premendo il pulsante che riporta la dicitura "ORDINE CON OBBLIGO DI PAGARE", ai sensi dell'art. 51, comma 2, del Codice del Consumo. Premendo quel pulsante il Cliente riconosce espressamente che l'Ordine comporta l'obbligo di pagare il prezzo indicato.

7. Ricevuta dell'Ordine. Il Cliente riceve subito una email che conferma la ricezione dell'Ordine. Questa email non costituisce ancora accettazione.

8. Conferma d'ordine. Convivium invia una successiva email di conferma d'ordine dopo aver verificato disponibilità dei Prodotti, copertura del CAP ed esito del pagamento. Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Cliente riceve la conferma d'ordine.

Se non conferma l'Ordine, Convivium lo comunica al Cliente entro un termine ragionevole e provvede al rimborso integrale di quanto eventualmente già addebitato.

5.3 Conferma su supporto durevole

La conferma d'ordine è inviata all'indirizzo email indicato dal Cliente e contiene, su supporto durevole ai sensi dell'art. 51, comma 7, del Codice del Consumo:

• il numero e la data dell'Ordine;
• il dettaglio dei Prodotti acquistati, con quantità e prezzi unitari;
• il prezzo totale comprensivo di IVA e delle spese di spedizione;
• l'indirizzo di consegna e i tempi indicativi;
• copia o link permanente a queste Condizioni;
• l'informativa sul diritto di recesso, con il modulo tipo di recesso, e l'indicazione dei Prodotti per i quali il recesso è escluso per legge;
• il promemoria della garanzia legale di conformità.

Il Cliente è invitato a conservare questa email. Se non arriva entro 24 ore (esclusi i giorni festivi), è opportuno controllare la cartella spam e poi scrivere a info@convivium.cloud.

5.4 Archiviazione

Convivium archivia gli Ordini secondo la normativa vigente. Il Cliente può richiederne copia scrivendo a info@convivium.cloud.

5.5 Facoltà di non accettare l'Ordine

Convivium può non accettare un Ordine, dandone comunicazione motivata al Cliente e rimborsando integralmente quanto eventualmente addebitato, nei casi di:

• indisponibilità sopravvenuta dei Prodotti;
• CAP di destinazione non coperto dal servizio refrigerato;
• superamento del peso massimo trasportabile o impossibilità logistica documentata;
• mancata autorizzazione del pagamento;
• dati del Cliente incompleti, incoerenti o palesemente non veritieri;
• fondato sospetto che l'acquisto di bevande alcoliche sia effettuato da un minore di 18 anni o per suo conto;
• precedenti Ordini rimasti insoluti o comportamenti abusivi.

06Modalità di pagamento e fatturazione

6.1 Metodi accettati

Si può pagare con carta di credito e di debito e con gli altri metodi indicati nella schermata di pagamento, come Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

L'elenco aggiornato e completo dei metodi disponibili è sempre visibile nella schermata di pagamento prima della conclusione dell'Ordine. Nessun metodo comporta commissioni aggiuntive a carico del Cliente.

6.2 Momento dell'addebito e sicurezza

L'importo è addebitato o autorizzato al momento dell'invio dell'Ordine. Se l'Ordine non viene accettato, l'autorizzazione è annullata o l'importo rimborsato integralmente.

I pagamenti sono gestiti da fornitori di servizi di pagamento certificati, tramite connessione cifrata. Convivium non entra mai in possesso dei dati completi della carta di pagamento del Cliente e non li conserva. Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa Privacy.

6.3 Fatturazione

Il documento fiscale della vendita spetta al Produttore, che è il venditore. Per le vendite online non è previsto lo scontrino.

Al momento il Sito non gestisce la richiesta di fattura durante l'Ordine. Chi acquista per la propria attività e ha bisogno della fattura scrive a info@convivium.cloud entro il giorno dell'Ordine, indicando i dati di fatturazione, e Convivium inoltra la richiesta al Produttore.

07Vendita di bevande alcoliche e divieto di vendita ai minori

Questa sezione è dedicata e va letta con attenzione da chi acquista vino, birra o distillati.

7.1 Divieto di vendita ai minori di 18 anni

È vietata la vendita e la somministrazione di bevande alcoliche ai minori di anni diciotto, ai sensi dell'art. 14-ter della Legge 30 marzo 2001, n. 125, introdotto dal D.L. 158/2012 convertito con L. 189/2012.

Chi acquista bevande alcoliche su convivium.cloud deve avere almeno 18 anni compiuti al momento dell'Ordine. Inserendo nel carrello un Prodotto alcolico e concludendo l'Ordine, il Cliente dichiara di essere maggiorenne.

7.2 La dichiarazione non basta: serve il documento

La legge è esplicita su questo punto: la sola dichiarazione di maggiore età non è sufficiente. L'art. 14-ter impone a chi vende di richiedere l'esibizione di un documento di identità, salvo i casi in cui la maggiore età dell'acquirente sia manifesta.

Di conseguenza, per gli Ordini che contengono bevande alcoliche:

• il corriere è istruito a chiedere un documento d'identità in corso di validità al momento della consegna, e a verificare che chi riceve il collo sia maggiorenne;
• la consegna può avvenire solo nelle mani di una persona maggiorenne che esibisca il documento;
• se il documento non viene esibito, o se chi si presenta al ritiro risulta minorenne, il corriere non consegna il collo. In questo caso valgono le conseguenze del mancato ritiro descritte nella sezione 8.6, incluse quelle relative ai Prodotti deperibili eventualmente presenti nello stesso Ordine;
• il corriere si limita a verificare visivamente il documento per accertare la maggiore età: non ne conserva copia e non ne registra i dati, se non nei limiti minimi eventualmente previsti dalle procedure del vettore. Il trattamento è descritto nell'Informativa Privacy.

Il Cliente è pregato di assicurarsi che al momento della consegna sia presente una persona maggiorenne munita di documento. Non è possibile autorizzare in anticipo la consegna senza controllo del documento, né il rilascio del collo a un minore, in nessuna circostanza e per nessuna richiesta del Cliente.

7.3 Divieto di acquisto per conto di minori

È vietato acquistare bevande alcoliche per conto o a beneficio di un minore di 18 anni. Convivium si riserva di non accettare o di annullare Ordini quando emergano elementi concreti che facciano ritenere che l'acquisto sia destinato a un minore.

7.4 Consumo responsabile

Convivium promuove un consumo moderato e consapevole. L'abuso di alcol è nocivo per la salute. Il consumo di bevande alcoliche è sconsigliato in gravidanza e allattamento, ed è incompatibile con la guida di veicoli e l'uso di macchinari.

7.5 Regime del recesso per i prodotti alcolici

I Prodotti alcolici sigillati e non deperibili seguono il regime ordinario del recesso descritto nella sezione 10, purché la confezione sia integra e i sigilli non siano stati rimossi. Restano escluse dal recesso le bevande alcoliche eventualmente rientranti nelle ipotesi dell'art. 59 del Codice del Consumo.

08Consegna, tempi, passaggio del rischio, mancato ritiro

8.1 Il ciclo settimanale

Convivium non tiene magazzino di lungo periodo: raccoglie gli Ordini e li gira ai Produttori, che preparano su misura. Il ciclo è settimanale e funziona così:

Chi ordina dopo la chiusura del lunedì rientra nel giro del mercoledì successivo, e riceve la spesa la settimana dopo.

Questo è il prezzo della freschezza: i Prodotti non stanno fermi in magazzino, vengono preparati dopo che l'Ordine è stato fatto. La conferma d'ordine indica la finestra di consegna prevista per lo specifico Ordine.

8.2 Il trasporto refrigerato

La consegna è effettuata da Poste Italiane con il servizio refrigerato Postefresh, a temperatura controllata 0-4 °C, per garantire la continuità della catena del freddo dal deposito alla porta del Cliente.

8.3 Zone servite

Il servizio copre il Piemonte e la Lombardia, nei CAP serviti dal corriere refrigerato. La copertura è verificata per CAP durante la procedura d'ordine. Se il CAP non è servito, il Sito lo segnala e non è possibile concludere l'Ordine.

Le altre regioni non sono ancora servite. Convivium non effettua spedizioni fuori dall'Italia.

8.4 Peso massimo e suddivisione in colli

Il peso massimo per singolo collo è di 10 kg. Gli Ordini che superano questo limite sono suddivisi in più colli, senza costi aggiuntivi per il Cliente rispetto a quanto esposto nel carrello. I colli di uno stesso Ordine possono, in casi eccezionali, essere consegnati in momenti diversi.

8.5 Tempi indicativi e ritardi

I tempi indicati sono stimati in giorni lavorativi e non sono termini essenziali, salvo che il Cliente abbia comunicato per iscritto e Convivium abbia accettato per iscritto una data tassativa.

Convivium non risponde di ritardi dovuti a causa di forza maggiore o a fatti non imputabili, quali scioperi, eventi meteorologici eccezionali, blocchi stradali, provvedimenti dell'autorità, o all'indicazione da parte del Cliente di un indirizzo errato o incompleto. In caso di ritardo significativo Convivium informa il Cliente e concorda una soluzione.

Resta fermo che, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, se Convivium non consegna entro 30 giorni dalla conclusione del contratto il Consumatore può fissare un termine supplementare adeguato e, se anche questo scade inutilmente, risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale senza ritardo.

8.6 Presenza alla consegna e mancato ritiro

Trattandosi in larga parte di alimenti freschi, la presenza di una persona all'indirizzo indicato nella finestra di consegna è essenziale.

Il Cliente si impegna a:

• indicare un indirizzo completo, corretto e presidiato (con eventuale interno, scala, piano, nome sul citofono);
• fornire un numero di telefono e un'email attivi, che il corriere può usare per avvisi e riprogrammazioni;
• garantire la presenza di una persona maggiorenne in grado di ricevere il collo e, per gli Ordini contenenti alcolici, di esibire un documento (sezione 7.2).

Se la consegna non va a buon fine per assenza del destinatario, indirizzo errato o incompleto, rifiuto ingiustificato del collo o mancata esibizione del documento per gli alcolici:

• il corriere lascia avviso e tenta un secondo passaggio o mette il collo in giacenza secondo le proprie procedure;
• i Prodotti deperibili non possono essere conservati in giacenza: il trasporto refrigerato non è un magazzino. Se il secondo tentativo non riesce, o comunque decorso il tempo massimo compatibile con la conservazione, i Prodotti deperibili vengono smaltiti per ragioni igienico-sanitarie;
• in questo caso non è dovuto alcun rimborso per i Prodotti deperibili andati distrutti, né sono rimborsabili le spese di spedizione già sostenute, poiché il mancato ritiro dipende da fatto del Cliente;
• i Prodotti non deperibili possono essere riconsegnati previo pagamento di un nuovo contributo di spedizione, oppure rientrare al magazzino: in tal caso Convivium rimborsa il valore dei Prodotti restituiti integri, trattenendo i costi di trasporto e rientro documentati.

Se il mancato ritiro dipende da un errore di Convivium o del corriere, nulla è addebitato al Cliente e Convivium provvede a una nuova spedizione o al rimborso integrale, a scelta del Cliente.

8.7 Passaggio del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Cliente Consumatore solo nel momento in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, ai sensi dell'art. 63, comma 1, del Codice del Consumo.

In altre parole: finché il pacco non è nelle mani del Cliente, il rischio del trasporto è di Convivium. Se il Prodotto arriva danneggiato o con la catena del freddo interrotta per fatto del trasporto, il Cliente non ne risponde e ha diritto alla sostituzione o al rimborso, secondo quanto previsto nelle sezioni 9 e 11.

Se invece è il Cliente a incaricare un vettore di propria scelta, diverso da quello proposto da Convivium, il rischio passa al Cliente al momento della consegna al vettore, fermi restando i diritti del Consumatore verso il vettore (art. 63, comma 2, Codice del Consumo).

8.8 Trasferimento della proprietà

La proprietà dei Prodotti si trasferisce al Cliente con l'integrale pagamento del prezzo e delle spese accessorie.

09Prodotti deperibili e responsabilità del Cliente dopo la consegna

Questa sezione è dedicata ai Prodotti freschi. Fino alla consegna la catena del freddo è responsabilità di Convivium e del corriere; dal momento della consegna materiale la corretta conservazione dipende dal Cliente.

9.1 Che cosa fare al momento della consegna

Al ricevimento il Cliente è invitato a:

1. Controllare l'integrità esterna dell'imballo prima di firmare. Se il collo è visibilmente danneggiato, bagnato, schiacciato o manomesso, accettare con riserva specifica scritta sul documento del corriere (indicando il tipo di anomalia, non un generico "riserva di controllo") oppure rifiutare il collo.

2. Aprire il collo il prima possibile e verificare il contenuto.

3. Riporre immediatamente in frigorifero tutti i Prodotti deperibili, seguendo le indicazioni di conservazione riportate in etichetta. I Prodotti freschi non vanno lasciati a temperatura ambiente.

4. Leggere il termine minimo di conservazione o la data di scadenza riportati sull'etichetta fisica e consumare i Prodotti entro tale data.

Il materiale isotermico e refrigerante eventualmente presente nell'imballo serve a proteggere i Prodotti durante il trasporto: non sostituisce il frigorifero e non ne prolunga indefinitamente la conservazione.

9.2 Segnalazione delle anomalie

Se al ricevimento il Cliente riscontra Prodotti deteriorati, con la catena del freddo interrotta, danneggiati o non conformi, è invitato a segnalarlo il prima possibile e preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, scrivendo a info@convivium.cloud e allegando:

• fotografie dell'imballo esterno,
• fotografie del Prodotto contestato e della sua etichetta,
• il numero d'ordine.

Questo termine di 48 ore non è una decadenza e non limita in alcun modo i diritti di legge del Consumatore: serve a permettere una verifica attendibile finché il Prodotto è ancora nelle condizioni in cui è arrivato. Restano integri i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità descritti nella sezione 11.

Su richiesta di Convivium, il Cliente conserva il Prodotto contestato e l'imballo fino alla definizione della segnalazione, senza consumarli né smaltirli. Il Cliente non è tenuto a rispedire alimenti deperibili: la verifica avviene normalmente su documentazione fotografica.

Verificata la segnalazione, Convivium provvede, per conto del Produttore,, a scelta del Cliente, alla sostituzione del Prodotto nel primo giro utile o al rimborso del suo valore, comprese le eventuali spese di spedizione se il difetto riguarda l'intero Ordine.

9.3 Che cosa non è coperto

Non rientrano nella responsabilità di Convivium, e non danno diritto a sostituzione o rimborso:

• il deterioramento dovuto a mancato o tardivo ritiro del collo per fatto del Cliente (sezione 8.6);
• il deterioramento dovuto a conservazione non corretta dopo la consegna (Prodotto fresco lasciato fuori dal frigorifero, congelamento e scongelamento impropri, mancato rispetto delle indicazioni in etichetta);
• il consumo del Prodotto oltre la data di scadenza o il termine minimo di conservazione indicati in etichetta;
• le caratteristiche naturali dei prodotti artigianali: differenze di colore, forma, consistenza, intensità aromatica, presenza di crosta fiorita o muffe nobili nei formaggi a stagionatura naturale, deposito o sedimento nel vino non filtrato, separazione naturale nei sughi e nelle composte, cristallizzazione del miele o del cioccolato. Non sono difetti, ma segni di lavorazioni non industriali;
• le variazioni di peso entro la tolleranza indicata nella sezione 3.3.

9.4 Un promemoria

I Prodotti freschi vanno pensati come la spesa dal banco del mercato: sono vivi, hanno una finestra di consumo breve e vogliono attenzione. Ordinare consapevolmente le quantità che si riescono a consumare fa parte della cura che chiediamo al Cliente, come quella che chiediamo ai nostri Produttori.

10Diritto di recesso

10.1 Il principio

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti. Se l'Ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene.

Il diritto di recesso non spetta al Cliente che acquista come professionista.

10.2 Le esclusioni previste dalla legge

Il diritto di recesso non si applica a determinate categorie di Prodotti, per espressa previsione dell'art. 59 del Codice del Consumo. In particolare:

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, comma 1, lett. d): è il caso di tutti i Prodotti freschi deperibili del nostro catalogo;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e);
• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c), come le box composte su richiesta specifica del Cliente.

10.3 La tabella per categoria

Il dettaglio categoria per categoria è riportato nella pagina Resi e rimborsi, che contiene la tabella completa e aggiornata. In sintesi:

10.4 Come esercitare il recesso

Il Consumatore comunica la decisione di recedere prima della scadenza dei 14 giorni, con dichiarazione esplicita, scrivendo a info@convivium.cloud e indicando numero d'ordine, Prodotti per i quali recede e coordinate per il rimborso.

Può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato alla conferma d'ordine e disponibile nella pagina Resi e rimborsi, ma non è obbligato a farlo: qualsiasi dichiarazione esplicita è valida. L'onere della prova dell'esercizio del recesso è a carico del Consumatore.

Convivium invia conferma di ricezione della comunicazione di recesso su supporto durevole e indica l'indirizzo esatto a cui inviare i Prodotti.

10.5 Restituzione dei Prodotti e costi

Il Consumatore restituisce i Prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Le spese dirette di restituzione dei Prodotti sono a carico del Consumatore, ai sensi dell'art. 57, comma 1, e dell'art. 49, comma 1, lett. i), del Codice del Consumo. Convivium informa espressamente il Consumatore di questa circostanza prima della conclusione del contratto, come richiesto dall'art. 49, comma 6, del Codice del Consumo.

Il costo indicativo della restituzione, in base al peso e alla destinazione, è stimabile tra 8,00 € e 20,00 €, ferma restando la libertà del Consumatore di scegliere il vettore.

I Prodotti vanno restituiti integri, sigillati, non usati, con imballo e confezione originali, adeguatamente protetti per il trasporto. Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, comma 2, Codice del Consumo).

Il rischio del trasporto di rientro è a carico del Consumatore: si consiglia una spedizione tracciata.

10.6 Rimborso

Convivium rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal momento in cui è stato informato del recesso. Convivium può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o fino a quando il Consumatore dimostri di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo (art. 56, comma 3, Codice del Consumo).

Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo, e senza costi per il Consumatore.

Se il Consumatore ha scelto un tipo di consegna diverso e più costoso di quello standard offerto da Convivium, non sono rimborsati i costi supplementari.

In caso di recesso parziale, se l'importo dei Prodotti trattenuti scende sotto una soglia di spedizione più favorevole di cui il Cliente aveva beneficiato, Convivium può trattenere dal rimborso la differenza fra il contributo di spedizione pagato e quello che sarebbe stato dovuto per i soli Prodotti trattenuti.

11Garanzia legale di conformità

11.1 Il promemoria di legge

Il Venditore, cioè il Produttore, risponde nei confronti del Consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro 24 mesi da tale momento, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170. Convivium riceve le richieste del Consumatore e lo assiste per conto del Produttore.

Questa è la garanzia legale di conformità: è prevista dalla legge, è gratuita e spetta al Consumatore in ogni caso. Il presente promemoria è reso ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. l) ed n), del Codice del Consumo.

11.2 Che cosa può chiedere il Consumatore

In caso di difetto di conformità il Consumatore ha diritto, senza alcuna spesa:

1. in primo luogo, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga costi sproporzionati;

2. in subordine, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso, nei casi previsti dall'art. 135-bis, comma 4, del Codice del Consumo — tra cui l'impossibilità o il rifiuto del ripristino, il difetto grave, il ripetersi del difetto.

Trattandosi di beni alimentari, per loro natura non riparabili, il rimedio concretamente applicabile è di regola la sostituzione oppure, quando non praticabile, la riduzione del prezzo o il rimborso.

11.3 Termini

Il difetto deve manifestarsi entro 24 mesi dalla consegna. L'azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna. Non è previsto alcun obbligo di denuncia entro un termine più breve: l'onere di denuncia entro due mesi è stato abrogato per i contratti conclusi dal 1° gennaio 2022.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a quella data (art. 135, comma 1, Codice del Consumo).

11.4 Beni con durata limitata

Per i beni alimentari la garanzia legale opera nei limiti della naturale durata del Prodotto: la scadenza o il superamento del termine minimo di conservazione non costituiscono difetto di conformità. Costituisce invece difetto la consegna di un Prodotto già scaduto, o con una durata residua talmente breve da rendere il Prodotto inidoneo all'uso, o non conforme alla descrizione, alla quantità o alla qualità pattuite.

11.5 Come attivare la garanzia

Scrivere a info@convivium.cloud indicando numero d'ordine, Prodotto interessato, descrizione del difetto e, dove possibile, fotografie. Convivium risponde entro un termine ragionevole e concorda con il Consumatore il rimedio applicabile.

11.6 Garanzia legale e garanzie commerciali sono cose diverse

Eventuali garanzie commerciali o convenzionali offerte da Convivium o dai Produttori — ad esempio politiche di sostituzione più ampie o gesti commerciali di cortesia — sono aggiuntive e volontarie. Non sostituiscono, non limitano e non pregiudicano in alcun modo la garanzia legale di conformità di 24 mesi, che resta sempre dovuta dal Venditore. Quando una garanzia commerciale è offerta, le sue condizioni sono indicate per iscritto nella scheda del Prodotto o nella conferma d'ordine.

11.7 Clienti professionali

Al Cliente che acquista come professionista non si applica la garanzia legale di conformità consumeristica, bensì la garanzia per i vizi prevista dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile, con denuncia entro 8 giorni dalla scoperta e prescrizione annuale dalla consegna.

12Reclami, assistenza e risoluzione stragiudiziale delle controversie

12.1 Assistenza e reclami

Per qualsiasi richiesta, segnalazione o reclamo il Cliente può scrivere a:

CONVIVIUM S.R.L. — info@convivium.cloud

Via XX Settembre 22, 10080 Lusigliè (TO)

PEC: postmaster@pec.convivium.cloud

Convivium prende in carico i reclami e risponde di norma entro 5 giorni lavorativi, indicando la soluzione proposta o i tempi necessari per l'approfondimento. Chiediamo di indicare sempre il numero d'ordine: velocizza tutto.

12.2 Risoluzione stragiudiziale (ADR)

Se la risposta di Convivium non soddisfa il Cliente, prima di rivolgersi al giudice è possibile tentare una risoluzione stragiudiziale della controversia ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo.

Il Consumatore può rivolgersi a un organismo ADR iscritto nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, tra cui in particolare:

• gli organismi di mediazione e gli sportelli di conciliazione delle Camere di Commercio, che offrono procedure rapide e a costi contenuti (per il territorio di riferimento, la Camera di commercio di Torino e quella di Cuneo);
• gli organismi di negoziazione paritetica eventualmente competenti per il settore;
• le associazioni dei consumatori riconosciute, per assistenza e conciliazione.

Il ricorso a un organismo ADR è facoltativo e non priva il Consumatore del diritto di adire l'autorità giudiziaria. Convivium valuta in buona fede ogni proposta di conciliazione ricevuta.

Nota. La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) non è più operativa: è stata soppressa dal Regolamento (UE) 2024/3228 e dismessa il 20 luglio 2025. Ogni riferimento a tale piattaforma eventualmente presente in altri documenti è da considerarsi superato.

12.3 Segnalazioni alle autorità

Restano impregiudicate le facoltà del Consumatore di rivolgersi alle autorità competenti, tra cui l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per le pratiche commerciali scorrette.

13Legge applicabile, foro competente, salvaguardia e modifiche

13.1 Legge applicabile

Le presenti Condizioni e ogni contratto concluso sul Sito sono regolati dalla legge italiana.

Per i Consumatori residenti in un altro Stato membro dell'Unione europea, la scelta della legge italiana non priva il Consumatore della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge del suo Paese di residenza abituale, ai sensi dell'art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).

13.2 Foro competente

Per le controversie con un Cliente Consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo. Tale competenza è inderogabile: nessuna clausola di queste Condizioni può spostarla altrove.

Per le controversie con un Cliente che agisce come professionista è competente in via esclusiva il Foro di Torino.

13.3 Clausola di salvaguardia

Se una singola clausola delle presenti Condizioni è dichiarata nulla, invalida o inefficace, tale nullità non si estende alle altre clausole, che restano pienamente valide ed efficaci. La clausola invalida si intende sostituita di diritto dalla norma di legge applicabile, o comunque interpretata nel modo più prossimo alla volontà delle parti e comunque nel senso più favorevole al Consumatore.

Nessuna clausola può essere interpretata in senso limitativo dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dal Codice del Consumo e dalle altre norme imperative: in caso di contrasto, prevale sempre la norma di legge.

13.4 Tolleranza

L'eventuale mancato esercizio da parte di Convivium di un diritto o di una facoltà previsti dalle presenti Condizioni non costituisce rinuncia a farli valere in futuro.

13.5 Modifiche alle Condizioni

Convivium può modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, anche per adeguarle a nuove disposizioni di legge o a variazioni del servizio. Le modifiche sono pubblicate sul Sito con indicazione della data di aggiornamento ed entrano in vigore dal momento della pubblicazione, senza effetto retroattivo: a ciascun Ordine si applicano le Condizioni vigenti al momento del suo invio.

13.6 Comunicazioni

Ogni comunicazione tra le parti relativa al contratto è validamente effettuata via email agli indirizzi indicati: info@convivium.cloud per Convivium, l'indirizzo fornito nell'Ordine per il Cliente. Il Cliente è tenuto a comunicare tempestivamente eventuali variazioni del proprio indirizzo email.

13.7 Lingua del contratto

Il contratto è concluso in lingua italiana. In caso di traduzioni in altre lingue, prevale la versione italiana.

Ultimo aggiornamento 16 ottobre 2026.