Informativa sui rimborsi

Prima di tutto: due situazioni diverse

Chi ci scrive per un reso di solito si trova in una di due situazioni, e le regole sono diverse.

1. Hai cambiato idea. Il prodotto è arrivato integro, ma non lo vuoi più. Qui entra in gioco il diritto di recesso: vale per una parte del nostro catalogo, non per tutto. Le regole sono nella prima parte di questa pagina.

2. Qualcosa non va con il prodotto. È arrivato danneggiato, deteriorato, caldo, sbagliato o non è arrivato affatto. Questo non è un recesso: è un problema di conformità, e lo trattiamo in modo completamente diverso, più veloce e senza restituzioni. Le regole sono nella seconda parte, alla sezione "Prodotto danneggiato, sbagliato o mancante".

Se hai un dubbio su quale sia il tuo caso, scrivici a info@convivium.cloud: ci pensiamo noi a incanalarlo.

Questa informativa si applica agli acquisti effettuati da consumatori ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), cioè da persone fisiche che acquistano per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale. Gli acquisti effettuati con partita IVA seguono le regole del Codice Civile e non danno diritto al recesso.

Parte 1 — Diritto di recesso (hai cambiato idea)

Quando il reso è possibile

Il reso per ripensamento è ammesso quando il prodotto:

• è ancora sigillato e integro, nella confezione originale, con l'eventuale sigillo intatto;
• non è deperibile, cioè non rischia di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• viene comunicato entro 14 giorni dalla ricezione.

Se il prodotto rientra in queste tre condizioni, hai diritto a restituirlo e a essere rimborsato, senza doverci spiegare il motivo e senza penalità.

Se anche una sola delle tre condizioni non è soddisfatta, il recesso non si applica. Qui sotto trovi il dettaglio, categoria per categoria.

Il catalogo Convivium, categoria per categoria

Due precisazioni utili.

Sui freschi non è una nostra scelta commerciale. Un formaggio fresco o una pasta all'uovo che tornano indietro dopo giorni di viaggio non sono più vendibili, e nessuno potrebbe garantirne la sicurezza. La legge lo riconosce e li esclude dal recesso. Se un prodotto fresco ti arriva in cattive condizioni, però, sei pienamente tutelato: vedi la Parte 2.

Sul sigillo. "Sigillato" significa che la confezione originale del produttore non è stata aperta: tappo intatto, capsula non incisa, involucro non lacerato, film non rimosso. La scatola di spedizione Convivium puoi aprirla senza problemi: quella non è il sigillo. Puoi anche esaminare il prodotto come faresti in negozio.

Entro quando

Hai 14 giorni di tempo dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal corriere, avete ricevuto materialmente il bene.

Se un ordine viene consegnato in più spedizioni o in più colli separati, i 14 giorni decorrono dalla ricezione dell'ultimo bene (art. 52 Codice del Consumo).

Per rispettare il termine è sufficiente che tu invii la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni: non serve che il pacco sia già ripartito.

Come comunicare il recesso

Puoi scegliere liberamente tra due strade, hanno lo stesso valore:

1. Una qualunque dichiarazione esplicita. Una email a info@convivium.cloud in cui dici che vuoi recedere è sufficiente. Non c'è una formula obbligatoria. Indicaci il numero d'ordine e quali prodotti stai restituendo, così ti rispondiamo subito con le istruzioni.

2. Il modulo di recesso tipo, che trovi qui sotto compilato con i nostri dati. Puoi usarlo, ma non sei obbligato: te lo mettiamo a disposizione perché la legge ci impone di fornirtelo (art. 54, co. 1, Codice del Consumo).

Ti confermiamo la ricezione della comunicazione su supporto durevole, di norma via email, senza ritardo.

L'onere della prova dell'esercizio del recesso è a tuo carico: conserva la copia della email o della ricevuta di invio.

Modulo di recesso tipo

(Allegato I, parte B, del Codice del Consumo — compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario:

Convivium S.r.l.

Via XX Settembre 22 — 10080 Lusigliè (TO)

Email: info@convivium.cloud

Con la presente io/noi (\*) notifichiamo (\*) il recesso dal mio/nostro (\*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (\*):

______________________________________________

Ordinato il (\*) ____________ / ricevuto il (\*) ____________

Numero d'ordine: ____________

Nome del/dei consumatore(i): ______________________________________________

Indirizzo del/dei consumatore(i): ______________________________________________

Firma del/dei consumatore(i) *(solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)*: ____________

Data: ____________

(\*) Cancellare la dicitura inutile.

Funzione digitale di recesso

Il D.Lgs. 209/2025 ha introdotto l'art. 54-bis del Codice del Consumo: per i contratti conclusi online a partire dal 19 giugno 2026 il venditore deve mettere a disposizione una funzione di recesso digitale, cioè un percorso guidato sul sito che permette di recedere con pochi clic.

Funziona in due fasi:

1. un pulsante "recedere dal contratto qui", ben visibile e leggibile, che apre un modulo in cui indichi i dati dell'ordine, i beni per cui eserciti il recesso e i tuoi recapiti;

2. un secondo pulsante di conferma "conferma recesso", che invia la dichiarazione.

Dopo l'invio ricevi da noi, senza ritardo e su supporto durevole, un avviso di ricevimento con il contenuto della dichiarazione, la data e l'ora della trasmissione.

Fino a quando la funzione non è attiva sul sito, le due modalità descritte sopra — email libera o modulo tipo — restano pienamente valide e sufficienti a esercitare il recesso.

Come restituire il prodotto

Dopo la tua comunicazione ti inviamo le istruzioni per la restituzione, con l’indirizzo a cui spedire. Devi rispedire i beni entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso.

Ogni prodotto torna al suo produttore. Convivium raccoglie i prodotti di più produttori, e ognuno prepara i suoi. Per questo il reso non passa da noi, va direttamente al produttore che ha fatto il prodotto, all’indirizzo che ti indichiamo. Se restituisci prodotti di produttori diversi, sono spedizioni separate, una per ogni produttore.

Le spese di restituzione sono a tuo carico. Scegli tu il corriere. Ti consigliamo una spedizione tracciata: fino a quando il pacco non arriva al produttore, il rischio del trasporto di ritorno resta tuo.

Non accettiamo resi spediti in porto assegnato né consegnati senza preventiva comunicazione.

Il rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso, usando lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l'acquisto, salvo tuo diverso accordo espresso. Il rimborso non comporta costi per te.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di consegna standard che hai pagato (art. 56 Codice del Consumo). Se avevi scelto una modalità di consegna diversa e più costosa di quella standard che offriamo, la differenza resta a tuo carico.

Se il recesso riguarda solo una parte dell'ordine, le spese di consegna non vengono rimborsate: restano dovute per i prodotti che hai tenuto.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando il produttore non ha ricevuto i beni, oppure fino a quando non ci dimostri di averli spediti, a seconda di quale evento si verifica prima. Una foto della ricevuta del corriere è sufficiente.

Se il prodotto torna in condizioni peggiorate

Sei responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57 Codice del Consumo).

In pratica: puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio. Se invece torna con l'etichetta strappata, la confezione rovinata o il sigillo compromesso, tratteniamo dal rimborso una somma proporzionata alla perdita di valore, spiegandoti come l'abbiamo calcolata.

Parte 2 — Prodotto danneggiato, sbagliato o mancante

Questa non è una procedura di recesso. Se il prodotto è arrivato in cattive condizioni o non è quello che avevi ordinato, non ti stiamo chiedendo di cambiare idea: c'è un problema di conformità, e la soluzione è a nostro carico.

Quando si applica

• Il prodotto è arrivato rotto, versato o schiacciato.
• Il prodotto è arrivato deteriorato, o con la catena del freddo compromessa: pacco tiepido, ghiaccio secco esaurito, refrigerante completamente sciolto, confezione sottovuoto gonfia.
• Il prodotto ha una data di scadenza o un TMC già superati alla consegna, o troppo ravvicinati per un consumo ragionevole.
• Ti è arrivato un prodotto diverso da quello ordinato.
• Manca un prodotto rispetto a quanto indicato nella conferma d'ordine.

Cosa fare

1. Scrivi entro 48 ore dalla consegna a info@convivium.cloud.

2. Allega una foto del prodotto e una foto del collo, imballaggio compreso.

3. Indica il numero d'ordine.

Le 48 ore servono a noi per risalire al viaggio del pacco e al lotto del produttore finché i dati sono ancora ricostruibili. Non sono una decadenza dai tuoi diritti di legge: se ci scrivi più tardi valutiamo comunque la segnalazione, ma con meno strumenti per capire cosa è successo.

Consiglio pratico: apri il pacco e scatta le foto prima di riporre la spesa. Una volta che i prodotti sono in frigorifero, ricostruire com'era arrivato il collo diventa difficile per entrambi.

Cosa facciamo noi

Verifichiamo la segnalazione, di norma entro due giorni lavorativi, e ti proponiamo il rimborso del prodotto o la sua sostituzione nella spedizione successiva. Scegli tu.

Non ti chiediamo di restituire nulla. Un alimento fresco compromesso non deve viaggiare di nuovo: smaltiscilo, la foto ci basta.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento dell'acquisto, senza costi per te.

Garanzia legale di conformità

Come consumatore hai diritto alla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Ne risponde il venditore, cioè il produttore che ha fatto il prodotto, per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro 24 mesi da quel momento. Tu scrivi a noi, e ce ne occupiamo noi per conto suo.

Sui prodotti alimentari questa garanzia va letta per quello che è: la conformità si misura sulla durabilità propria del prodotto, cioè sul termine minimo di conservazione (TMC, il "da consumarsi preferibilmente entro") o sulla data di scadenza ("da consumarsi entro") indicati in etichetta, e sulle condizioni di conservazione dichiarate. Un formaggio fresco è conforme se arriva integro, alla temperatura corretta e con la vita residua che gli è propria: non se dura 24 mesi.

Per esercitare la garanzia scrivi a info@convivium.cloud con numero d'ordine, descrizione del problema e foto. Hai diritto, nell'ordine, alla sostituzione o alla riparazione del bene e, quando questi rimedi non sono possibili o proporzionati, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Cosa non copriamo

Non rientrano nella garanzia né danno luogo a rimborso:

• Il deperimento fisiologico normale. Un formaggio a crosta lavata che profuma intensamente, una crosta che si asciuga leggermente, un sedimento sul fondo di una bottiglia di vino non filtrato, la separazione naturale dell'olio in una conserva: sono caratteristiche del prodotto artigianale, non difetti. Se hai un dubbio, mandaci una foto e ti diciamo cosa stai guardando.
• La conservazione impropria dopo la consegna. Un fresco lasciato fuori dal frigorifero per ore dopo il ritiro, o conservato a temperatura diversa da quella indicata in etichetta, non è più sotto la nostra responsabilità.
• Il mancato ritiro. Se la consegna non va a buon fine dopo i due tentativi previsti, i prodotti freschi non possono essere né rispediti né rimborsati. Il dettaglio è nell'Informativa sulle spedizioni.
• I danni da uso o da manipolazione successivi alla consegna.

Contatti

Per qualunque richiesta relativa a resi, rimborsi o problemi con un prodotto:

Email: info@convivium.cloud

Sede legale: Via XX Settembre 22, 10080 Lusigliè (TO)

Rispondiamo di norma entro due giorni lavorativi.

Risoluzione delle controversie

Se non troviamo un accordo, puoi rivolgerti a un organismo di mediazione o utilizzare le procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dal Codice del Consumo.