Informativa sulle spedizioni

In sintesi

Chi spedisce

I prodotti sono venduti dai produttori, che li preparano e li chiudono nei loro colli. Il trasporto fino a casa tua lo organizza Convivium, in nome proprio, con Poste Italiane e il servizio refrigerato Postefresh. Il contributo di spedizione che paghi al check-out è il prezzo di questo servizio.

La settimana Convivium

Convivium non tiene merce in magazzino. I produttori preparano solo quello che è stato ordinato, e lo preparano una volta a settimana. Per questo la spesa arriva fresca, ed è anche il motivo per cui il calendario è rigido.

Quando arriva il tuo ordine

Dipende da quando ordini.

Se ordini entro lunedì alle 12.30, il tuo ordine entra nel giro della settimana. Parte il mercoledì e arriva in 24-48 ore.

Se ordini dopo, il giro della settimana è già chiuso. Il tuo ordine entra nel giro del mercoledì successivo e arriva la settimana dopo. Nel caso peggiore, un ordine fatto il lunedì pomeriggio, l'attesa può arrivare a dieci o undici giorni.

Preferiamo dirlo con chiarezza in anticipo, perché è la conseguenza diretta del modo in cui lavoriamo. Nessun magazzino di prodotti fermi, nessuna merce preparata prima di sapere se qualcuno la comprerà. Se hai bisogno della spesa per una data precisa, ordina entro il lunedì alle 12.30.

Quando il collo parte ricevi una email con il link di tracciamento.

Il viaggio a temperatura controllata

I prodotti freschi viaggiano con un corriere specializzato in catena del freddo, in mezzi refrigerati a una temperatura compresa tra 0 e 4 °C per tutta la durata del trasporto, dal deposito di Guarene alla tua porta.

Il viaggio è tracciato: dal link che ricevi vedi in ogni momento dov'è il collo e a che punto è del percorso.

Ogni produttore prepara i suoi colli. I prodotti che non temono il caldo, come vino, birra, distillati, conserve e biscotti, viaggiano nello stesso collo dei freschi o in un collo separato, secondo come li ha preparati il produttore.

Costi

• Nessun importo minimo per ordinare.
• Spedizione per ordini fino a 39,99 €, 15,90 €.
• Spedizione per ordini da 40 € a 59,99 €, 11,90 €.
• Spedizione per ordini da 60 € a 89,99 €, 8,90 €.
• Spedizione per ordini da 90 € a 119,99 €, 5,90 €.
• Spedizione gratuita per ordini da 120 €.

Il contributo si calcola sul valore dei prodotti nel carrello, IVA inclusa. È uno solo per ogni ordine e non cambia con il numero di colli, il numero di produttori o la distanza, dentro le zone servite. Al check-out vedi sempre l'importo esatto prima di confermare l'ordine.

Giorni e fasce orarie

• Dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 nella maggior parte delle zone servite.
• Il sabato in alcune zone. La disponibilità ti viene indicata in base al tuo indirizzo.

Non consegniamo la domenica né nei giorni festivi.

Il link di tracciamento, cosa puoi cambiare

Quando il collo parte ricevi un link di tracking. Non serve solo a guardare il pacco che si muove: da lì puoi intervenire sulla consegna, prima che avvenga.

Puoi:

• scegliere o cambiare il giorno di consegna
• scegliere o cambiare la fascia oraria
• cambiare l'indirizzo, all'interno della stessa zona servita
• dirottare il collo su un punto di ritiro refrigerato, senza costi aggiuntivi

Il punto di ritiro refrigerato è la soluzione più semplice se sai già che non sarai in casa: il collo ti aspetta in cella frigorifera e lo ritiri quando ti è comodo, entro i tempi indicati dal punto stesso.

Le modifiche vanno effettuate prima del tentativo di consegna. Una volta che il corriere è in strada, la finestra si chiude.

Se non sei in casa

Il corriere effettua due tentativi di consegna. Dopo il primo tentativo non andato a buon fine ricevi una notifica che ti permette di riprogrammare la consegna o di dirottare il collo su un punto di ritiro refrigerato.

Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, i prodotti freschi non possono essere rispediti né rimborsati. Un fresco che ha già fatto due volte il giro e che nessuno ha ritirato ha esaurito la sua vita utile: non è più sicuro consegnarlo, e non possiamo chiedere al produttore di rifarlo a spese sue.

È il punto più scomodo di questa pagina e preferiamo scriverlo prima che accada, non dopo. Se sai di non esserci, hai due strumenti per evitarlo: riprogramma la consegna dal link di tracking, oppure scegli fin da subito un punto di ritiro refrigerato.

Per i prodotti non deperibili contenuti nello stesso ordine valutiamo caso per caso la rispedizione, con un nuovo contributo spese a tuo carico.

Ordini con alcolici, documento d'identità alla consegna

Gli ordini che contengono vino, birra o distillati vengono consegnati solo a persone maggiorenni. Il corriere è tenuto a chiedere un documento d'identità al momento della consegna e a rifiutarla se il destinatario è minorenne o non è in grado di esibire un documento valido (art. 14-ter della L. 125/2001).

Se ordini alcolici, tienilo presente quando scegli l'indirizzo: la consegna al vicino o al portiere può non essere possibile.

Una consegna rifiutata per mancanza di documento o per minore età conta come tentativo non andato a buon fine.

Chi risponde se qualcosa si rompe durante il viaggio

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni resta a carico di Convivium fino al momento in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, entrate materialmente in possesso dei prodotti (art. 63 del Codice del Consumo).

In pratica, finché il pacco non è nelle tue mani, il trasporto è un problema nostro, non tuo. Se arriva rotto, versato o con la catena del freddo compromessa, rimborsiamo o sostituiamo. La procedura è nell'informativa su resi e rimborsi, alla voce prodotto danneggiato, sbagliato o mancante. Basta scrivere entro 48 ore a info@convivium.cloud, con le foto del prodotto e del collo e il numero d'ordine.

Se sei tu a scegliere un vettore diverso da quelli che ti proponiamo, il rischio passa a te nel momento in cui consegniamo il collo a quel vettore.

Dove consegniamo

Oggi consegniamo in Piemonte e in Lombardia, nei CAP serviti dal corriere refrigerato. Roma e il Lazio arriveranno presto.

Il CAP si controlla al check-out. Se la tua zona non è ancora coperta, il sito non ti permette di concludere l'ordine e non ti viene addebitato niente.

Se il tuo CAP non è coperto, scrivici a info@convivium.cloud. Teniamo traccia delle richieste e le usiamo per decidere dove estendere il servizio.

Peso e colli multipli

Ogni collo può contenere fino a 10 kg. Ogni produttore prepara e chiude i suoi colli, quindi un ordine con prodotti di più produttori arriva in più colli, e lo stesso vale per un ordine molto pesante. Di norma viaggiano insieme e arrivano lo stesso giorno.

Può capitare che un collo arrivi separato dagli altri, per esigenze del corriere. Se al termine della giornata di consegna ti risulta mancante un collo, scrivici: lo rintracciamo.

Il contributo di spedizione resta uno solo, qualunque sia il numero di colli.

Termine massimo di consegna

Salvo diverso accordo tra le parti, la consegna avviene comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 del Codice del Consumo).

Se non riusciamo a consegnare entro il termine concordato, puoi invitarci a farlo entro un termine supplementare adeguato alle circostanze. Se anche quel termine scade senza consegna, hai diritto a risolvere il contratto e a ottenere il rimborso integrale, senza ritardo.

Nella pratica i tempi sono quelli descritti sopra: il termine di 30 giorni è la garanzia di legge, non la nostra tempistica.

Problemi con la consegna

Per qualunque questione relativa a spedizione, tracking, ritardi o colli mancanti:

Email: info@convivium.cloud

Indica sempre il numero d'ordine. Rispondiamo di norma entro due giorni lavorativi.

Per prodotti arrivati danneggiati o non conformi, la procedura completa è nell'Informativa su resi e rimborsi.