Resi e rimborsi
Sul cibo fresco le regole sono un po' diverse da quelle di un maglione o di un paio di scarpe. Qui te le spieghiamo in modo semplice, senza formule difficili.
Il cibo fresco non torna indietro, ma se qualcosa non va lo sistemiamo.
Perché il reso non si applica al cibo fresco
Quando compri online, di solito hai 14 giorni per ripensarci e restituire il prodotto. Si chiama diritto di recesso.
Sui prodotti alimentari freschi questo diritto non si applica. Non è una nostra scelta: lo prevede la legge italiana.
Detto senza articoli di legge: un pezzo di carne, un salume o la pasta fresca non possono fare il viaggio di ritorno, restare fuori dal freddo per ore e poi finire sulla tavola di qualcun altro. Non sarebbe sicuro per nessuno.
È una regola di buon senso sul cibo, non un modo per lasciarti solo. E infatti non ti lasciamo solo: leggi qui sotto.
Art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che esclude dal recesso: i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (comma 1, lett. d) e i beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, una volta aperti dopo la consegna (comma 1, lett. e).
Cosa garantiamo comunque
Il recesso non c'entra con la qualità di quello che ricevi. Se il tuo ordine arriva e c'è un problema, ce ne occupiamo noi.
Rimborsiamo o sostituiamo il prodotto se arriva:
- danneggiato (rotto, schiacciato, con la confezione compromessa)
- deteriorato o non integro
- con la catena del freddo interrotta durante il viaggio
- sbagliato, cioè diverso da quello che avevi ordinato
- mancante dal collo
In questi casi non devi discutere con noi. Ci mandi la segnalazione, guardiamo insieme cos'è successo e lo risolviamo.
Come segnalarci un problema
Tre cose, e ci bastano.
Scrivici entro 48 ore
dalla consegna, a info@convivium.cloud
Allega le foto
del prodotto e del collo, così com'è arrivato
Indica il numero d'ordine
lo trovi nella mail di conferma
Le 48 ore servono a capire davvero cosa è successo e da dove arriva il problema. Sul fresco, dopo, diventa difficile distinguere un danno di trasporto da una normale evoluzione del prodotto.
Un consiglio pratico: se apri il collo e qualcosa non ti convince, fai la foto prima di mettere via la spesa. Bastano trenta secondi e ci semplifica molto il lavoro.
Cosa succede dopo la segnalazione
- ti rispondiamo e ti diciamo cosa abbiamo capito
- scegliamo insieme: rimborso oppure sostituzione nel primo giro utile
- se decidiamo per il rimborso, lo facciamo sullo stesso metodo di pagamento che hai usato
Non ti chiediamo di rispedirci il prodotto. Sul fresco non avrebbe senso, e il costo lo terremmo comunque noi.
Tempi di rimborso: entro 14 giorni dal momento in cui accettiamo la segnalazione. Di solito ci vuole meno, ma dipende anche dai tempi della tua banca o del circuito di pagamento.
Se la consegna non riesce
Questo è il punto più scomodo della pagina, e preferiamo scriverlo prima che succeda.
Il corriere prova a consegnare due volte. Se non c'è nessuno al primo tentativo, ricevi una notifica per riprogrammare: puoi scegliere un altro giorno, un'altra fascia oraria o un punto di ritiro refrigerato.
Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, o se l'indirizzo che hai inserito non è corretto, il prodotto fresco non può essere rispedito. È rimasto in viaggio troppo a lungo e non possiamo garantirne la sicurezza. In quel caso l'ordine si considera consegnato e non è rimborsabile.
Due accortezze evitano quasi sempre il problema: controlla l'indirizzo prima di confermare l'ordine, e se sai di non esserci usa il link di tracking per spostare la consegna o scegliere un punto di ritiro.
Se ti accorgi di un errore nell'indirizzo dopo aver ordinato, scrivici subito: finché il pacco non è partito, quasi sempre facciamo in tempo.
Quello che resta sempre valido
Anche senza diritto di recesso, la legge ti protegge sulla conformità di quello che compri: il prodotto deve corrispondere a quanto descritto e deve essere idoneo all'uso. È la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo.
Ne risponde il produttore, che è il venditore. Tu però scrivi a noi, e ce ne occupiamo noi insieme a lui.
E i prodotti da dispensa
Pasta secca, conserve, miele, vino e gli altri prodotti che non si rovinano in fretta si possono restituire entro 14 giorni dalla consegna, se sono ancora sigillati. È il diritto di recesso, e non devi spiegarci perché.
Il prodotto torna direttamente al produttore che l’ha fatto, le spese di spedizione sono tue, e ti rimborsiamo sullo stesso metodo di pagamento. Per farlo usa Recedi dal contratto qui, in fondo a ogni pagina del sito.
Hai bisogno di aiuto?
Se qualcosa non è andato come doveva, scrivici. Non serve trovare le parole giuste: bastano il numero d'ordine e due foto.
Leggiamo tutto e rispondiamo noi, non un sistema automatico.
ultimo aggiornamento: settembre 2026
