Recapiti
Come raggiungerci
Email: info@convivium.cloud
Telefono: non disponibile — assistenza via email
Tempi di risposta. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo alle email che riguardano un ordine in corso. Per tutte le altre richieste, entro 2 giorni lavorativi. Le email ricevute il sabato, la domenica e nei giorni festivi vengono lavorate il primo giorno lavorativo utile.
Sede legale
CONVIVIUM S.R.L.
Via XX Settembre 22 – 10080 Lusigliè (TO) – Italia
P.IVA e C.F. 13276870014
Reclami formali, recesso e comunicazioni con valore legale
PEC: postmaster@pec.convivium.cloud
oppure raccomandata A/R alla sede legale sopra indicata.
Magazzino di Guarene (CN) — Il nostro magazzino operativo di Corso Canale 16, Guarene, non è aperto al pubblico: non è possibile ritirare ordini, acquistare in loco o presentarsi di persona. È un deposito refrigerato, non un punto vendita.
Scriveteci al posto giusto
Usare il canale corretto ci permette di rispondervi molto più in fretta.
Hai bisogno di assistenza su un ordine
info@convivium.cloud — oggetto: Ordine #____
Indicate sempre il numero d'ordine (lo trovate nella email di conferma, nel formato #1234) e l'indirizzo email usato per l'acquisto. Con questi due dati troviamo subito la vostra pratica; senza, dobbiamo scrivervi per chiederveli e perdiamo un giro.
C'è un problema con un prodotto ricevuto
info@convivium.cloud — oggetto: Problema prodotto – Ordine #____
Segnalatecelo entro 48 ore dalla consegna e allegate una o più fotografie: del prodotto, dell'etichetta e della scatola così com'è arrivata. Lavoriamo con prodotti freschi e deperibili, quindi la tempestività e le foto sono ciò che ci permette di risolvere subito — rimborso o rispedizione — senza rimandarvi la merce indietro.
Questa procedura non limita in alcun modo i diritti che la legge vi riconosce come consumatori (garanzia legale di conformità e diritto di recesso, per quanto applicabile ai prodotti deperibili): serve solo a farci intervenire in fretta.
Sei un produttore e vuoi entrare in Convivium
info@convivium.cloud — oggetto: Proposta produttore – [nome azienda]
Raccontateci in poche righe chi siete, dove siete, cosa producete e come. Se avete un listino, un catalogo o una scheda prodotto, allegateli. Leggiamo tutto. Valutiamo le proposte a cadenza periodica, quindi qui i tempi di risposta possono superare i 2 giorni lavorativi: se la vostra proposta è in valutazione ve lo scriviamo comunque.
Stampa, collaborazioni e progetti
info@convivium.cloud — oggetto: Stampa oppure Collaborazione
Per richieste di interviste, materiali fotografici, uso del marchio, eventi, regalistica aziendale e partnership. Indicate testata o organizzazione, il progetto e le eventuali scadenze: se avete una deadline, scrivetecela subito e ci organizziamo.
Privacy
I dati che ci fornite scrivendoci vengono utilizzati esclusivamente per rispondervi e gestire la vostra richiesta. Titolare del trattamento è CONVIVIUM S.R.L. Trovate tutti i dettagli nell'Informativa sulla Privacy.
